| 当今市场已进入"服务营销"的阶段，以"服务，一切让顾客满意！"为核心理念的南京众鼎电子有 |
| 限公司非常重视如何向客户提供更为完善的服务。 |
| LED显示屏系统属工程产品，制造、安装、运行与服务保障同等重要。 |
| 南京众鼎电子有限公司对其制造安装的LED显示系统实行终身维护；并在系统质量保证期（自验收 |
| 合格之日起一年）内向客户提供免费维修服务。 |
| 在此期间，南京众鼎电子有限公司负责保养和维修合同规定的全部设备。对由于设计、材料、工艺、 |
| 制造、运输和安装调试等原因造成的系统故障或部件损坏、南京众鼎电子有限公司负责免费排除或维修， |
| 并无偿更换因此所发生的备品备件。对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备 |
| 或部件损坏，进行无偿更换和维修。 |
| 南京众鼎电子有限公司对其LED显示系统的应用软件实行终身免费维护升级。 |
| 售后服务工作具体由南京众鼎电子有限公司的用户服务中心负责。另外，公司驻各地的分公司、办 |
| 事处及维护中心受总公司用户服务中心的统一领导，共同构成南京众鼎电子有限公司的售后服务体系。 |
| 售后服务所需要的备品备件由用户服务中心集中调配，统一管理。 |
| 在全国范围内，根据每个项目其所在地距南京或最近的售后服务机构的距离，南京众鼎电子有限公 |
| 司承诺相应的投诉反应时间。这一时间最长不超过48小时，全国绝大多数地区的项目投诉反应时间为24 |
| 小时，直辖市、省会及等大城市的项目投诉反应时间为8小时，有的甚至达到4小时，最短为1小时。 |
| 对于室外LED显示系统和部分规模较大的室内LED显示系统，按南京众鼎电子有限公司惯例，不论是
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| 否发生系统故障，总公司用户服务中心都将定期（每四个月一次）派遣售后人员对系统进行清理与维护，
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| 以保证能及时迅速地发现不稳定因素，及时排除隐患。 |
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